¿Qué pasa si mi vuelo se atrasa o se cancela?
Lo que hacemos cuando su vuelo cambia, qué enviarnos y cómo le ayuda el seguro de viaje.
Los vuelos cambian, y lo manejamos todas las semanas. Así funciona.
Su vuelo a Costa Rica se atrasa. No se preocupe. Nuestros choferes monitorean su vuelo y lo estarán esperando cuando aterrice, aunque llegue con horas de atraso. Si llega muy tarde en la noche, le avisamos a su hotel que va en camino.
Por favor avísenos. Escríbanos por WhatsApp al +506 8352-9916, de día o de noche, con su nuevo número de vuelo y hora de llegada. Si la aerolínea cambia sus vuelos antes del viaje, reenvíe su correo a concierge@costarica.org para ajustar sus traslados.
Llega uno o más días tarde. Reorganizamos el resto de su viaje con usted. Sus hoteles, choferes y guías están prepagados, así que los servicios que pierda, como una primera noche o un tour, no se pueden reembolsar según las políticas de nuestros proveedores. Le enviamos una carta que confirma los servicios perdidos, con recibos, para el reclamo a su seguro de viaje. Cualquier traslado nuevo o noche adicional que necesite se reserva como un servicio nuevo.
Vuelos nacionales. Si un vuelo internacional atrasado le hace perder un vuelo nacional, la aerolínea nacional lo da por utilizado y no lo reembolsa. Por eso dejamos margen entre su llegada internacional y cualquier vuelo nacional. Si un vuelo nacional cambia de horario, ajustamos sus traslados por usted.
Su vuelo de regreso se atrasa o se cancela. Avísenos de inmediato y ajustamos su traslado al aeropuerto. La aerolínea se encarga de su nuevo vuelo. Si necesita una noche adicional, podemos ayudarle a reservarla.
La aerolínea y el seguro. Usted reserva sus vuelos internacionales, y nosotros no manejamos reservas aéreas, así que la aerolínea decide cómo reubicarlo. Un vuelo perdido o cancelado es un reclamo ante la aerolínea, y muchas pólizas de seguro de viaje cubren atrasos, conexiones perdidas y noches adicionales. Vea ¿Necesito un seguro de viaje?
Para saber qué pasa en el aeropuerto al aterrizar, vea ¿Qué pasa cuando aterrizo?